E' sicuramente giusto che nel lavoro si raggiungano gli obiettivi che l'azienda
richiede, ma é anche importante che lo si faccia rispettando la dignità dei lavoratori. Nel settore del 191 Mobile (chiamiamolo così visto che chi sa quando avverrà la famosa integrazione col fisso), vengono utilizzati tutti quegli strumenti come sondaggi di qualità, affiancamenti, richiamate del cliente a verifica della soddisfazione, e anche estrazioni di dati per la verifica del “trend obiettivi”. Si é verificato che il gruppo 191 di Palermo, pur essendo ben posizionato nella classifica dei gruppi ha avuto per alcuni giorni un trend giornaliero non perfettamente in linea con quello che probabilmente ci si aspettava. A questo punto invece di mettere in atto tutte le azioni correttive tipiche di chi nel ruolo deve ovviare a qualcosa che può capitare (non si può essere sempre al top), probabilmente si é ritenuto che la “colpa” fosse dei lavoratori.
Ed ecco che scatta la ritorsione “modello scuola elementare”: Tutti i permessi concessi ai lavoratori e programmati da tempo, vengono sospesi. Ecco la soluzione adottata che impatta sui lavoratori e sulle loro famiglie, e su chi aveva organizzato la propria giornata da tempo. Sicuramente una soluzione correttiva dei dati!!! Riguardo alle richiamate dei clienti per la verifica della loro soddisfazione, alcuni lavoratori ci hanno riportato che il “voto” che essi percepiscono viene comunicato davanti a tutti i colleghi a voce alta: “ Il cliente ti ha dato tre”. Questo espone i
lavoratori ai giudizi degli altri colleghi, e la funzione statistica della richiamata del cliente diventa un sistema di lavoro mortificante. Ma non basta. Il “vizietto” di riprendere pubblicamente chi nel proprio lavoro commette un errore, é sempre in agguato!!! Se qualcuno sbaglia deve essere preso a parte e invitato a correggere il suo comportamento. Ai lavoratori é stato anche detto: “Poi quando arrivano le valutazioni vi lamentate”. Della serie: “Quando arriva la pagella vedrai”.
L'Ugl invita i lavoratori alla luce di quanto accaduto, a inserire le preventive richieste dei permessi tramite sistema, e a segnalarci qualsiasi situazione possa verificarsi nella ulteriore sospensione di permessi PREVENTIVAMENTE GIA' APPROVATI, come anche il perdurare di tali atteggiamenti nei loro confronti. L'Ugl chiede un intervento per riportare alla normalità il clima lavorativo nel settore in questione.
richiede, ma é anche importante che lo si faccia rispettando la dignità dei lavoratori. Nel settore del 191 Mobile (chiamiamolo così visto che chi sa quando avverrà la famosa integrazione col fisso), vengono utilizzati tutti quegli strumenti come sondaggi di qualità, affiancamenti, richiamate del cliente a verifica della soddisfazione, e anche estrazioni di dati per la verifica del “trend obiettivi”. Si é verificato che il gruppo 191 di Palermo, pur essendo ben posizionato nella classifica dei gruppi ha avuto per alcuni giorni un trend giornaliero non perfettamente in linea con quello che probabilmente ci si aspettava. A questo punto invece di mettere in atto tutte le azioni correttive tipiche di chi nel ruolo deve ovviare a qualcosa che può capitare (non si può essere sempre al top), probabilmente si é ritenuto che la “colpa” fosse dei lavoratori.
Ed ecco che scatta la ritorsione “modello scuola elementare”: Tutti i permessi concessi ai lavoratori e programmati da tempo, vengono sospesi. Ecco la soluzione adottata che impatta sui lavoratori e sulle loro famiglie, e su chi aveva organizzato la propria giornata da tempo. Sicuramente una soluzione correttiva dei dati!!! Riguardo alle richiamate dei clienti per la verifica della loro soddisfazione, alcuni lavoratori ci hanno riportato che il “voto” che essi percepiscono viene comunicato davanti a tutti i colleghi a voce alta: “ Il cliente ti ha dato tre”. Questo espone i
lavoratori ai giudizi degli altri colleghi, e la funzione statistica della richiamata del cliente diventa un sistema di lavoro mortificante. Ma non basta. Il “vizietto” di riprendere pubblicamente chi nel proprio lavoro commette un errore, é sempre in agguato!!! Se qualcuno sbaglia deve essere preso a parte e invitato a correggere il suo comportamento. Ai lavoratori é stato anche detto: “Poi quando arrivano le valutazioni vi lamentate”. Della serie: “Quando arriva la pagella vedrai”.
L'Ugl invita i lavoratori alla luce di quanto accaduto, a inserire le preventive richieste dei permessi tramite sistema, e a segnalarci qualsiasi situazione possa verificarsi nella ulteriore sospensione di permessi PREVENTIVAMENTE GIA' APPROVATI, come anche il perdurare di tali atteggiamenti nei loro confronti. L'Ugl chiede un intervento per riportare alla normalità il clima lavorativo nel settore in questione.
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